SMM-стратегия – это план продвижения товара, бизнеса или бренда в социальных сетях. Продвижение в социальных сетях должно быть спланированным, с четко поставленными целями и задачами. SMM-стратегия должна определять цели продвижения в социальных сетях. Должна наметить пути их достижения, определить порядок действий. Спрогнозировать результат и потенциальный эффект.
Вступление.
SMM-стратегия базируется, прежде всего, на анализе продвигаемого продукта, бизнеса, услуги или бизнеса. Также SMM-стратегия базируется на анализах рынка, конкурентов и социальных сетей. Она позволяет эффективно распределять бюджет между каналами продвижения.
Что можно называть SMM-стратегией. В различных источниках есть масса мнений о том, что называть SMM-стратегией. И практически все они правы. Только с некоторыми уточнениями.
Некоторые понимают SMM-стратегию как план, по которому будут выпускаться визуальный контент, посты, другие публикации для соцсетей. Вполне можно допустить, что это стратегия. Но только при условии, что все это имеет конечную цель, которую следует достичь. Давайте называть такую стратегию локальной стратегией. Или тактическими действиями.
Но обычно SMM-стратегию трактуют гораздо шире. Я бы сформулировал SMM-стратегию так. SMM-стратегия — это набор действий, направленных на достижение целей продвижения в социальных сетях. Проще говоря, SMM-стратегия — это постановка целей продвижения и планирование тактических действий для их достижения. Или более конкретно. SMM-стратегия — это совокупная модель действий, предназначенных для достижения целей продвижения товаров, услуг, бизнесов в социальных сетях.
Что отличает SMM-стратегию от других бизнес-стратегий? Это слишком тесная связь с техническим инструментарием соцсетей. И, даже, зависимость от них. Поэтому, практически все общие маркетинговые шаги должны быть плотно привязаны к этим инструментариям.
Почему для продвижения в социальных сетях необходима SMM-стратегия.
Пребывание и продвижение в социальных сетях должно быть осмысленным, спланированным, с ясно поставленными задачами. Только в этом случае можно рассчитывать на получение положительного результата. Беспорядочный, неплановый подход в SMM не работает, не дает никакого результата.
Поэтому необходимо, прежде, чем начать капанию продвижения в SMM, продумать и сформировать стратегию продвижения в социальных сетях. А на основании стратегии разработать четкий план с определенными сроками выполнения. И в дальнейшем работать по этому плану.
Разработанная стратегия продвижения позволит структурировать работу, контролировать и корректировать все процессы продвижения и отслеживать эффективность всех действий.
SMM-стратегия необходима, чтобы установить, каким должен быть результат продвижения и какими путями к нему прийти. Т.е. необходимо знать конкретную цель продвижения. И наметить пути и сроки ее достижения. Стратегия превращает хаотичное брожение в социальных сетях в организованную систему. А отсутствие системы способно погубить любую, самую интересную и креативную идею.
Грамотно разработанная стратегия продвижения в соцсетях позволит ответить на несколько основополагающих вопросов продвижения.
- Зачем нужно продвижение в соцсетях?
- Для кого делать продвижение в соцсетях (кто клиент)?
- Как делать продвижение в соцсетях?
- Когда делать продвижение в соцсетях?
- В каких соцсетях делать продвижение?
Что собой представляет и из чего состоит SMM-стратегия.
Существует два возможных направления SMM-стратегии.
Первое направление – это продвижение бизнеса. Это может быть продвижение с целью имиджевых приобретений. Это может быть продвижение с целью получения конкурентных преимуществ в рыночной нише. Это может быть продвижение бренда, повышение его популярности. Как правило, такие продвижения проводятся в рамках длительных кампаний. И входят в общую стратегию продвижения бизнеса.
Второе направление – это продвижение конкретных товаров или услуг. Такое продвижение может преследовать две цели – непосредственные продажи или привлечение внимания клиентов к товарам и дальнейшее перенаправление их на продающие ресурсы.
Второе направление более конкретно. И стратегия его проще. В этом направлении возможно и быстрое получение результата. А для реализации стратегии возможны как кратковременные кампании, так и длительные.
Конечно, стратегии каждого из вариантов будут иметь свои особенности. Отличаться и размерами и, возможно, площадками проведения кампаний. Но в любом случае они будут состоять из определенных пунктов. Которые нужно предусмотреть в любой стратегии. В SMM-стратегию желательно включить следующие пункты.
- Цель продвижения.
- Позиционирование.
- Предварительный сбор информации.
- Анализ целевой аудитории – кто клиент?
- Сегментация целевой аудитории.
- Методы продвижения.
- Исследование конкурентной среды.
- Контентная стратегия.
- Стиль общения в социальных сетях.
- Сроки проведения стратегии и ее составных частей.
- Методы оценки составных частей стратегии – KPI.
Возможны и другие, дополнительные пункты, которые возможно включать в SMM-стратегию. Но планирование и выполнение даже этих пунктов должны принести положительный результат SMM-продвижению.
Я думаю, что практически все приведенные пункты понятны. И не требуют многословных пояснений. Поэтому очень кратко я остановлюсь на каждом из них.
Цель продвижения в SMM.
Постановка целей присутствия в социальных сетях — ключевой пункт SMM-стратегии. Собственно, стратегия начинается с цели. Постановке цели продвижения в SMM можно прочитать в статье.
Позиционирование.
Позиционирование — это образ бизнеса, бренда или товара, который выстраивается в сознании целевой. Это маркетинговая задача определения позиции продвигаемого товара в сознании клиента. Поэтому от того, как будет представлен товар, во многом зависит и то, что потребитель будет думать о нем.
Итогом правильного позиционирования является формирования образа товара или бренда в восприятии целевой аудитории таким образом, чтобы он как можно более выгодно отличался от товаров конкурентов. Необходимо продумать, как правильно представить особенности продвигаемого продукта. Как их выразить, чтобы продукт был представлен выгоднее, чем к конкурентов. И, прежде всего, добиться того, чтобы потребитель увидел, какие его потребности удовлетворяются продвигаемым продуктом.
Предварительный сбор информации.
SMM-стратегия обязательно содержит анализ ситуации на текущий момент. Необходимо изучить, что и в каких соцсетях лучше продвигать. Собрать информацию о подобных товарах или услугах и методах их продвижения. Если уже есть свои страницы и сообщества в соцсетях, необходимо провести анализ этих страниц и упоминаний о них.
Анализ целевой аудитории и ее сегментация – кто клиент?
Один из самых важных и ответственных пунктов, в любой SMM-стратегии. Как сегментация целевой аудитории. Но этим вопросам будет посвящена отдельная статья.
Методы продвижения.
В каких соцсетях продвигать свой товар? Какие методы продвижения использовать? Необходимо проработать и проверить все возможные площадки и методы продвижения. И выбрать наиболее оптимальные для продвижения вашего продукта.
После того как целевая аудитория определена, необходимо понять, где она сосредоточена. В каких соцсетях ее присутствие максимально. И начинать продвижение именно с этих соцсетей.
Исследование конкурентной среды.
Важный пункт SMM-стратегии — сравнительный анализ конкурентов. На основе анализа вырабатываются идеи и план действий по обеспечению преимуществ перед конкурентами. Намечаются ориентиры для публикаций, постов графики. Которые должны быть привлекательней и интересней, чем у конкурентов. Важно внимание аудитории конкурентов, переманить часть ее к себе.
Контентная стратегия.
Публикации в социальной сети должны соответствовать своей целевой аудитории. Для каждого сегмента аудитории должен публиковаться свой контент.
Невозможно заинтересовать потребителя тем, что ему безразлично. Как бы мастерски ни были бы написаны статьи, сделаны фото или ролики. Именно поэтому необходимо заранее спланировать контентную стратегию на основании интересов целевой аудитории.
Стиль общения в социальных сетях.
Очень важно, как SMM-специалист отвечаете клиенту в соцсети. Насколько приятно для клиента общение с ним? Насколько грамотно и полноценно он отвечает на вопросы клиента? Общается ли с определенной долей юмора или вся коммуникация находится в рамках деловой этики?
Общее правило соцсетей — здесь необходимо вести общение дружелюбно и открыто, стараться контактировать не переходя грани общепринятой этики. Стиль общения и коммуникабельность — важная часть стратегии продвижения. И выработать свой стиль коммуникации желательно еще до начала работы по продвижению.
Сроки проведения стратегии и ее составных частей.
Стратегия без сроков, просто набор действий. Бессрочных стратегий не бывает. Основные сроки действий в стратегии намечены при постановке целей. От них нужно плясать, прописывая сроки выполнения всех действий по достижению поставленных целей.
Методы оценки стратегии и ее составных частей.
Как и в любой бизнес-стратегии, в SMM-стратегии должна быть оценка результатов, оценка ее эффективности. Причем эффективности и стратегии в целом, и ее составных частей. При этом оценка должна носить конкретный количественный характер. И для этого используются показатели эффективности – метрики.
Для каждой SMM-стратегии разрабатывается своя система метрик. Методам оценки будет посвящена следующая статья.
Заключение.
SMM-стратегия необходима, чтобы можно было наметить результат продвижения в соцсетях, и как к нему прийти. Без стратегии продвижение в соцсетях едва ли будет успешным.
И еще в заключение. Стратегия – это не догма. Если вы разработали стратегию и по мере ее реализации обнаружили недостатки или изменение ситуации, стратегию следует корректировать. Стратегия в любом случае должна регулярно пересматриваться, корректироваться и улучшаться.
