Конфликтные ситуации между партнерами – это самый главный недостаток партнерского бизнеса. И именно конфликтные ситуации между партнерами чаще всего приводят к серьезным конфликтам и, даже, развалу бизнесов. Поэтому не допускать возникновения конфликтов, уметь разруливать конфликтные ситуации, очень важно для партнеров.
Вступление.
Давайте сразу определим разницу между конфликтами и конфликтными ситуациями. Конфликтные ситуации – это предвестники конфликтов. Они возникают раньше конфликтов. И могут закончиться конфликтом. Собственно, любое несогласие, любой спор может привести к конфликтной ситуации. Конфликт – это результат негативного развития конфликтной ситуации. Но может быть и позитивное развитие конфликтной ситуации – она может быть разрешена партнерами и не доведена до конфликта.
Конфликтные ситуации в партнерском бизнесе.
Так вот, конфликтные ситуации являются неизбежным спутником партнерских бизнесов. Практически, за очень редким исключением, всех и любых. Конфликтные ситуации могут возникать по мелким, совершенно незначительным, вопросам. Например, у какого поставщика покупать материалы. Причем и условия и качество поставок у конкурирующих поставщиков – Коли и Васи, практически одинаковые. Но одному партнеру нравится Коля, а другому Вася. Вот и конфликт на ровном месте.
Бывают и, очень часто, конфликтные ситуации по очень серьезным вопросам. Прежде всего, это вопросы развития малого бизнеса. Это выбор стратегии развития бизнеса, направления развития бизнеса, целей бизнеса. Что делать, расширять линейку выпускаемых продуктов, или создавать новое направление в бизнесе, или расширять географию продаж. У троих партнеров может быть три разных мнения. Такие, или подобные ситуации постоянно присутствуют в партнерских бизнесах.
Проблема в том, что и конфликтные ситуации по несущественным вопросам, и, тем более, по серьезным вопросам, могут привести к большим конфликтам. Могут стать теми искрами, которые раздуют смертельный для бизнеса пожар.
Вот поэтому умение партнеров мирно разруливать конфликтную ситуацию они должны постоянно совершенствовать. И уметь это делать, если не хотят развалить свой бизнес.
Как разрулить споры по мелким вопросам в конфликтных ситуациях?
Скажу откровенно, я не думал, что нужно заострять внимание читателей на этом. Но некоторые случаи и истории партнерских бизнесов породили две причины все же кратко остановиться на этом вопросе.
Причина первая. Казалось бы, если партнерский бизнес правильно организован и кто-то из партнеров является главным, то вопрос решается сам собой. Партнер, руководящий на данный момент малым бизнесом, принимает решение, и оно становится обязательным. Но и в этом случае возможен конфликт, если решений, противоречащих мнению другого партнера, становится слишком много. Это вызывает недоверие и недовольство другого партнера и может привести (а часто и приводит) к конфликту.
Причина вторая. Очень уместным будет вопрос — если по мелким вопросам партнеры не могут договариваться, то зачем такое партнерство. Рано или поздно такое партнерство все равно разлетится. Если гонор каждого партнера зашкаливает, а ума не хватает взаимовыгодно решать мелкие споры, то лучше просто разойтись.
Но недавно узнал историю одного бизнеса, который развалился просто из-за глупой неуступчивости партнеров. Причем мой пример спора о выборе поставщиков взят именно из этого бизнеса. Но я уверен, что очень много партнерских бизнесов можно было не разрушать, прояви партнеры хоть немного терпения и уважения к мнению друг друга.
Ну какая разница, кто будет поставщиком, если условия у обоих практически одинаковы. Даже, если это так важно каждому из партнёров, есть очень много вариантов решить этот спор, не переводя его в конфликт. Но, как говорится, нашла коса на камень.
Умение договариваться очень важно для партнеров.
Так как же следует разруливать споры по мелким вопросам? На многие мелкие спорные вопросы, если они не приносят вреда бизнесу, можно просто не обращать внимания. Умные партнеры так и поступают. Заранее договариваются, до какого уровня можно решать вопросы самостоятельно. Но всего все равно не предусмотришь. И, как показывает опыт, это хорошо, пока кто-то из партнеров не начинает наглеть и считать, что он всегда прав.
На мой взгляд, есть только один способ разрешения спорных вопросов. Спокойно сесть и договориться. Договориться и не доводить дело до конфликта. Причем, если вопрос незначительный, не наносящий вреда бизнесу, просто кому-то из партнеров уступить. Умение уступить не менее важно, чем умение отстаивать свою правоту. Но уступки в мелких вопросах, как правило, бывают односторонними. Вот тут и кроется проблема. Ну почему я должен уступить, а не он – упираются партнеры и часто, как бараны с узкого мостика, сваливаются в реку.
Но есть вполне нормальные простые решения, при соблюдении которых не нужно будет сталкиваться лбами. К любым переговорам, даже переговорам между партнерами нужно быть готовыми. Даже для решения простых споров.
Простые правила для избегания споров в конфликтных ситуациях.
Нужно соблюдать очень простые правила, которые позволят практически вообще избегать споров.
- Каждое решение, принимаемое одним из партнеров, должно быть обоснованным. И это обоснование нужно умело доводить до партнера. Не просто поставить в известность – я хочу сделать так-то и все. Нужно ставить в известность партнера по другой форме: «я хочу сделать так-то, потому что …….». И привести обоснование, почему принимается такое решение. Почему, оно, на его взгляд, оптимально.
- Выслушать доводы другого партнера, если это решение ему не нравится и постараться его понять. При разумных доводах как той, так и другой стороны, решение можно будет в большинстве случаев оптимизировать.
- В каждом бизнесе случаются, и довольно часто, моменты, когда решение нужно принимать срочно, не имея возможности посоветоваться с партнером. И тогда партнер оказывается перед свершившемся фактом. Но нужно, при необходимости, тоже, в спокойной манере, обосновать партнеру причину и суть принятого решения.
- Если для принятия того, или иного решения, есть достаточно времени, советую просто поделиться этим вопросом с партнером. Предложить ему подумать, что и как предпринять. Уверен, что в более 90% случаев, способы решения вопросов у партнеров будут практически одинаковы. А еще в 10% будут очень близкие по смыслу решения, договориться по которым не составит труда.
- И даже в случае, когда попались друг другу партнеры неуступчивые, упрямые, можно найти способы решения вопросов, не доводя до конфликтов. Например, сегодня уступает один, а в следующий раз другой. Повторяю, речь идет о решениях, не наносящих ущерба бизнесу. Поэтому, следует идти попеременно на односторонние уступки и предотвратить конфликт.
Чего не следует делать для недопущения конфликтных ситуаций.
- Не следует идти на односторонние уступки постоянно одному из партнеров. Потому что есть категория людей, которые воспринимают односторонние уступки как должное. И полученные односторонние уступки стимулируют их на новые требования. Поэтому повторные односторонние уступки одним партнером я рекомендую не делать. И чтобы поставить такого партнера на место, нужно уметь и зубы показать. При долговременном партнерстве (а именно для этого и стоило создавать партнерский бизнес) очень неблагоприятен перекос в сторону кого-либо из партнеров. Такой перекос очень быстро перерастет в диктатуру зубастого партнера и развалу партнерства.
- Нельзя затаивать в себе обид на партнера вследствие единолично принимаемых им решений. Повторяю, нужно садиться и договариваться. Садиться и разговаривать, не накапливать в себе обиду. Ведь другой партнер просто может не замечать, что в бизнесе назревает конфликт. Он по прежнему считает, что в бизнесе все в порядке, продолжает принимать решения, а второй партнер копит на него обиду и молчит. Накопившаяся обида всегда приведет к конфликту, разрешить который удается далеко не всегда. Партнеры должны ставить друг друга в известность при любых недовольствах друг другом.
Заключение.
Конечно, это далеко не исчерпывающий список правил, которые партнеры должны соблюдать при решении конфликтных ситуаций. В разных партнерских бизнесах постоянно встречаются конфликтные ситуации, предусмотреть которые заранее невозможно. Но если партнеры будут уважать друг друга, уважать решения друг друга, относиться с доверием друг к другу, они смогут успешно избегать конфликтов из-за мелочей.
Внимание!
Для тех читателей, которые желают больше узнать о коварствах партнёрского бизнеса, я написал книгу «Партнерство в малом бизнесе».
